Kako pronaći i poslužiti tešku mušteriju?

Za bilo kakvu dobavljača, to je vječna tema za proučavanje kako poboljšati nivo korisničke usluge.Hebei SinostarGrupa uvijek želi bolje u ovom aspektu i izgraditi di differentiated konkurentne prednosti kroz odličnu uslugu. Pridržavamo se pravila 80/20, s radošću da poboljšamo sposobnost da pružimo odličnu uslugu za ključne klijente, na ovaj način kako bismo pomogli kupcima da uspiju.

23. jula, po dogovoru kompanije, g. Andy, menadžer prodaje Hebei Sinostar Group, podijelio je svoje iskustvo u proteklih 7 godina u smislu definicije, usluge i drugih aspekta teških kupaca.

Kao prvo, g. Andy je predstaviokako pronaći teške mušterijeza nove zaposlene u grupi. Generalno govoreći, postoje tri koraka da se pronađe teška mušterija.

Prvi korak je da identifikujete proizvod i industriju u kojoj ste se specijalizovali;

Drugi korak je identifikacija tržišta i tipa kupca;

Treći korak je identifikacija ključnih kupaca kupovinom iznosa i potencijalom kupovine u budućnosti.

Kada se novi zaposlenik pridruži Hebei Sinostaru, menadžer će rasporediti proizvode prema strateškom planiranju kompanije i stvarnoj situaciji zaposlenog. Proizvodi mogu biti segmentirane industrije ili kategorije proizvoda. Kada se radi o kategorijama proizvoda, zaposleni treba da sprovede istraživanje tržišta kako bi odredio industriju u koju želi da uđe. Regije su podijeljene u tržišne kategorije prema industriji, kao što su savršeno konkurentno tržište, monopolističko konkurentno tržište, tržište oligopola i potpuno monopolističko tržište. Prema situaciji kompanije da izabere u koju vrstu tržišta da uđe. Nakon identifikacije područja tržišta, prodaja može prikupiti informacije o klijentima iz tog područja i istražiti situaciju kupaca. Konačno, možemo ponovo potvrditi da li je ovaj kupac težak kupac za naš proizvod prema kupoprodajni iznos kupca.

Onda, kako služiš teškoj mušteriji kad je nađeš?

Jedan od načina je da postanemo isti kao naši kupci.

Prva poenta je da treba da se poklapamo sa vrednostima naših mušterija. Prva tačka dobre usluge je da se identifikujemo sa onim što naši kupci rade i vidimo vrednost njihovog doprinosa društvenom napretku. U skladu sa smjerom razvoja kupaca, sa sličnim težnjama, kako bi se pružile odlične usluge.

Drugo, ako želimo dobro služiti raznim odjelima kupca, trebamo imati sličnu organizacionu strukturu i proces rada s klijentom, što također zahtijeva da u potpunosti razumijemo tok rada kupca i znamo kako kupac obrađuje narudžbu, tako da možemo znati kako da pomognemo klijentu da brže i preciznije nastavi rad.

Treće, ojačati sposobnost učenja i usluge, nenamjenjivo ćemo se suočiti s novim stvarima u radu, što zahtijeva od nas da imamo sposobnost i volju da i dalje učimo, kada se suočimo s novim zahtjevom, trebamo naučiti da dobijemo sposobnost da odgovaramo novim zahtjevima. Na ovaj način možemo se prilagoditi razvijajućim potrebama naših kupaca.

Konačno, g. Andy je uveo relevantni proces usluge iz perspektive CBIES automobilske dijelove, od pripreme i verifikacije uzoraka kupaca (APQP), do postupka odobravanja dijelova masovne proizvodnje (PPAP), do usluge masovne proizvodnje (SOP). Relevantni sadržaj je pobudio veliko interesovanje kolega iz drugih poslovnih odjela. U posljednjoj fazi obuke kolege iz drugih odjela imaju raspravu u kojoj izražavaju svoje mišljenje.

Napredak usluge je beskrajno,Hebei SinostarGrupa će nastaviti studirati i dodatno poboljšavati svoju sposobnost da služe teškim kupcima. Da bi saznali više, molimo posjetite službenu web stranicu.